Als je voor je aankoop hebt betaald, maar de grondstoffen niet in het spel zijn verschenen:
1) Controleer je internetverbinding. In veel gevallen hangt de levering van een aankoop af van de kwaliteit van de verbinding. Als de verbinding tijdens of na de betaling werd onderbroken, verschijnt de aankoop mogelijk niet meteen. Wissel in dat geval van type internetverbinding (van Wi-Fi naar mobiele data of andersom) en start het spel opnieuw op.
2) Controleer of de transactie is geslaagd, dus of de betaling is afgeschreven en je een ontvangstbewijs hebt ontvangen.
3) Als de bovenstaande aanbevelingen niet hebben geholpen, neem dan contact op met Support en geef het bestelnummer uit de e-mail van Google of Apple en/of een screenshot van het ontvangstbewijs door.